Visszaküldés és reklamáció 

Kérdés esetén e-mailben léphet velünk kapcsolatba: info@maluna.hu. 
 

Az áru visszaküldésére 30 nap áll rendelkezésére. Kérelmét általában a csomag raktárunkba történő visszaérkezését követő néhány napon belül feldolgozzuk. 

FIGYELEM: Intim és erotikus termékek a csomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza. 

Visszaküldés esetén az árut eredeti, sértetlen és használati nyomoktól mentes állapotban küldje vissza. Győződjön meg arról, hogy az áru az eredeti csomagolásában van, és minden címke rajta található.
 

A terméket kétféleképpen küldheti vissza:

1. A visszaküldeni vagy reklamálni kívánt terméket küldje el raktárunk címére: DaniDarx, s.r.o., Černín 89, 267 51 Zdice.

2. Vigye el a csomagot bármelyik Packeta átvevőhelyre, és adja meg az ott dolgozó munkatársnak a 906 706 15 kódot. A címkét a helyszínen nyomtatják ki.

Reklamációs szabályzat

EBBŐL A RÉSZBŐL MEGTUDHATJA, MILYEN ÁLLAPOTBAN KELL LENNIE AZ ÁRUNAK AZ ÁTVÉTELKOR

Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie az árunak az átvételkor? Felelősséget vállalunk azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan legyen. Különösen azért felelünk, hogy az átvétel időpontjában:

•     az áru rendelkezzen a megállapodás szerinti tulajdonságokkal, ennek hiányában pedig azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket mi vagy a gyártó leírtunk, illetve amelyeket az áru jellegére és a mi vagy a gyártó által közzétett reklámokra tekintettel Ön elvárhatott,

•     az áru alkalmas legyen az általunk megjelölt célra, illetve arra a célra, amelyre az ilyen jellegű árut általában használják,

•     az áru minősége vagy kivitele megfeleljen a felek megállapodásának, illetve a jóváhagyott mintának vagy előképnek, ha a minőséget vagy a kivitelt ilyen minta vagy előkép alapján határozták meg,

•     az áru a megfelelő mennyiségben, méretben vagy tömegben álljon rendelkezésre,

•     az áru megfeleljen a vonatkozó jogszabályi követelményeknek

A hibás teljesítés vélelme. Ha a hiba az áru átvételétől számított 12 hónapon belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az áru már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítjuk.

ITT MEGTUDHATJA, MILYEN ESETEKBEN NEM FOGADHATÓ EL A REKLAMÁCIÓ  

Mely hibákért nem vállalunk felelősséget? Az alábbi esetekben nem vállalunk felelősséget a hibákért:  

•     ha a hiba már az átvételkor fennállt, és arra tekintettel a vételárból kedvezményt biztosítottunk,  

•     ha a hiba a rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódás következménye, vagy az áru természetéből fakad,  

•     ha a hibát Ön okozta nem megfelelő tárolással, karbantartással, beavatkozással vagy mechanikai sérüléssel, továbbá olyan hőmérsékleti, por-, páratartalmi vagy egyéb környezeti feltételek között, amelyek nem felelnek meg az általunk vagy a gyártó által meghatározott előírásoknak – rendszerint a használati útmutatóban vagy az áru címkéjén –, illetve a jogszabályi követelményeknek,

•     ha az árut a vásárló módosította, és a hiba e módosítás következtében keletkezett,

•     ha az árut olyan hőmérsékleti, por-, páratartalmi, vegyi vagy mechanikai környezeti hatások között használták, amelyek nem felelnek meg az eladó vagy a gyártó által meghatározott feltételeknek, illetve a jogszabályi követelményeknek,

•     ha a hiba rajtunk kívül álló külső esemény, például elemi kár következtében keletkezett.

Milyen esetekben nem küldheti vissza az árut?  

•     olyan csomagolt vagy már használt áru esetén, amely higiéniai okokból nem használható fel újra, például ha a vásárló megsérti a védőcsomagolást vagy a biztonsági zárást, illetve ha az áru más módon szennyeződhetett;

•     olyan egyéb áru esetén, amely higiéniai vagy más lezárt csomagolással rendelkezik, és higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem küldhető vissza;

•     ha az általunk szállított áru visszafordíthatatlanul összekeveredett más áruval;

•     az Ön egyedi kívánsága szerint módosított áru esetén.

MIRE FIGYELJEN AZ ÁRU ÁTVÉTELEKOR?

•     a szokásosan elvárható körültekintés mellett már az adásvételi szerződés megkötésekor fel kellett ismernie, vagy

•     ha az árut az adásvételi szerződés megkötését követően adták át, közvetlenül az átvételkor felismerhetett, vagy

•     amelyről már az áru átvétele előtt tudta, hogy fennáll, vagy  

•     amelyet Ön okozott.

MEGSÉRÜLT AZ ÁRU SZÁLLÍTÁS KÖZBEN?

    A csomagolás ellenőrzése a fuvarozótól történő átvétel előtt és az átvételkor. A csomag átvételekor ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. A csomag átvételével igazolja, hogy azt látható sérülés nélkül vette át. Ha a csomagolás sérült, jelezze ezt közvetlenül a fuvarozónak, és vetessen fel kárjegyzőkönyvet. A csomagot a kézbesítő magánál tartja. Ez a sérült küldemény reklamációjának legegyszerűbb módja: a fuvarozó a csomagot haladéktalanul visszajuttatja hozzánk, Önnek pedig új küldeményt küldünk.  

    Csak a csomag felbontása után derül ki, hogy az áru megsérült. Mi a teendő? Az átvételt és a hiba felismerését követően haladéktalanul, de legkésőbb a csomag átvételétől számított 3 napon belül értesítsen bennünket. Lehetőleg az itt elérhető reklamációs űrlapon keresztül. Adja meg személyazonosító adatait, a rendeléshez használt e-mail-címet, és azonosítsa a reklamációval érintett árut. Lehetőség szerint csatolja a vásárlást igazoló dokumentum, például a számla másolatát, a hibáról készült fényképeket és a probléma leírását. Ezek az információk elősegíthetik reklamációja gyorsabb feldolgozását.  

    Mikor nem tudjuk már érvényesíteni a szállítási reklamációt? Felhívjuk figyelmét, hogy ha a reklamációt a csomag átvételét követő negyedik napon vagy később jelenti be, a fuvarozó nagy valószínűséggel nem fogja azt elfogadni. A sérült csomag késedelmes bejelentése miatt kárunk keletkezhet, például a fuvarozó nem téríti meg a küldemény értékét; az így keletkezett kárt jogosultak vagyunk Önnel szemben érvényesíteni. Őrizze meg a csomagot, és készítsen fényképeket úgy, hogy a sérült áru, a csomagolás és a térkitöltő anyag jól látható legyen.  

    Mi történik a bejelentés után? A sérült küldeményre vonatkozó reklamációs űrlap kitöltése után e-mailben visszaigazolást kap. Ezt követően ügyfélszolgálatunk munkatársai rendszerint telefonon felveszik Önnel a kapcsolatot a további lépések egyeztetése érdekében. Erre általában 3 munkanapon belül sor kerül. Reklamációja állapotáról bármikor érdeklődhet az info@maluna.hu e-mail-címen.

MIT TEGYEN, HA NEM AZT KAPTA, AMIT RENDELT?  

Mi a teendő, és milyen adatokra lesz szükségünk? Ha téves terméket, hibás mennyiséget, eltérő színt vagy teljesen más, nem megrendelt árut kapott, lehetőleg az info@maluna.hu e-mail-címen, írásban vagy az online reklamációs űrlapon keresztül lépjen velünk kapcsolatba. Adja meg személyazonosító adatait, a rendeléshez használt e-mail-címet, és azonosítsa a tévesen kézbesített árut. Lehetőség szerint csatolja a vásárlást igazoló dokumentum, például a számla másolatát, a hibáról készült fényképeket, saját szavaival írja le a problémát, és sorolja fel a csomag átvételkori tartalmát. Az ilyen hibák elkerülésére törekszünk, és gondosan ellenőrizzük a feladott árut. Az esetleges eltéréseket kiemelten kezeljük, hogy a reklamációs folyamat Önnek a lehető legegyszerűbb, részünkről pedig a lehető leggyorsabb legyen.

Mi történik ezután? A sérült küldeményre vonatkozó reklamációs űrlap kitöltése és elküldése után e-mailben visszaigazolást kap. A lehető leghamarabb ellenőrizzük az adatokat, majd felvesszük Önnel a kapcsolatot a további lépések egyeztetése érdekében. Kérelme feldolgozásának állapotáról bármikor érdeklődhet az info@maluna.hu e-mail-címen.

AZ ÁRU HIBÁJÁNAK FELISMERÉSE AZ ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 30 NAPON BELÜL

Az áru az átvételtől számított 30 napon belül reklamálható vagy küldhető vissza. Fontos számunkra vásárlóink elégedettsége, ezért lehetőséget biztosítunk annak ellenőrzésére, hogy megfelelő-e a méret, a szín és a fazon. Az áru előre megvásárolt ajándék is lehet. A visszaküldött árura a jelen reklamációs szabályzat valamennyi feltétele vonatkozik.  

A hibát az áru átvételétől számított 30 napon belül észleli. Ha a leszállított áru hibáját az átvételtől számított 30 napon belül fedezi fel, lehetőleg az info@maluna.hu e-mail-címen, írásban vagy az online reklamációs űrlapon keresztül lépjen velünk kapcsolatba.

Csökkenhet az áru értéke? Az áru átvételétől számított 30 napon belül biztosítjuk az adásvételi szerződéstől való elállás jogát. Ilyen esetben az árut sértetlenül, adott esetben lezárt vagy higiéniai csomagolásban kell visszaküldeni. Ha azonban a hibát az átvételtől számított 30 napon belül észlelte, ezt nem feltétlenül tudja teljesíteni. Felhívjuk figyelmét, hogy a hatályos jogszabályok alapján Ön felel az áru értékcsökkenéséért. Ezért a hibásan szállított vagy a szállítás során esetlegesen megsérült árut célszerű reklamáció keretében bejelenteni. A reklamáció feldolgozása nem tart tovább, mint a 30 napos visszaküldési folyamat.  

Mi történik ezután? A reklamációs űrlap kitöltése után e-mailben visszaigazolást kap. Ezt követően ügyfélszolgálatunk munkatársai rendszerint telefonon felveszik Önnel a kapcsolatot a további lépések egyeztetése érdekében. Erre általában 3 munkanapon belül sor kerül. A reklamáció feldolgozásának állapotáról bármikor érdeklődhet az info@maluna.hu e-mail-címen.

AZ ÁRU HIBÁJÁNAK FELISMERÉSE AZ ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 30 NAP ELTELTE UTÁN – REKLAMÁCIÓ

Mikor kell reklamálni a hibás árut? Az áru hibájából eredő igényt a hiba felismerése után haladéktalanul érvényesítenie kell nálunk. Ellenkező esetben a bíróság megtagadhatja a hibás teljesítésből eredő jog érvényesítését. Ha a hibát nem jelenti be időben, annak fennállására hivatkozva nem állhat el az adásvételi szerződéstől. Fogyasztási cikk esetén az átvételtől számított 24 hónapon belül jelentkező hiba miatt érvényesíthet igényt.  

Mi történik a 24 hónap elteltével? A 24 hónapos határidő eredménytelen elteltét követően az áru hibájából eredő igény már nem érvényesíthető. Ha az adott áru esetében lehetséges, a határidő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az árut jogos reklamáció miatt nem tudta használni. Egyes termékeket a csomagoláson, címkén vagy tájékoztatóban szereplő utasítások szerint kell használni, ellenkező esetben megsérülhetnek. Ilyen esetben a reklamáció akkor sem fogadható el, ha a 24 hónapos időtartam még nem telt el; lásd a jelen szabályzat 2.1.3. vagy 2.1.5. pontját.  

Mit kell tennem az áru hibájából eredő igény érvényesítéséhez? Az áru hibájából eredő jogok érvényesítéséhez töltse ki és küldje el ezt az online reklamációs űrlapot, vagy írjon nekünk az info@maluna.hu e-mail-címre, illetve postai úton. Különösen az alábbi adatokat adja meg:

•     vezetéknév és keresztnév;

•     a rendeléshez használt e-mail-cím;  

•     a reklamációval érintett áru azonosítása;

•     a hiba leírása saját szavaival;

•     a reklamáció rendezésének választott módja; a választott mód előzetes hozzájárulásunk nélkül nem módosítható;  

•     az Ön címe arra az esetre, ha a reklamáció lezárását követően vissza kell küldenünk az árut.

Visszaigazoljuk a reklamáció beérkezését. Az áru hibájából eredő igény bejelentésére szolgáló űrlap kitöltése és elküldése után e-mailben visszaigazolást kap. A reklamáció bejelentésének időpontja az az időpont, amikor az áru reklamációjához szükséges adatokat megkapjuk Öntől.

Hol reklamálhatom az árut? A vásárló az áru hibájából eredő jogait különösen a DaniDarx, s.r.o., Černín 89, 267 51 Zdice címen, az info@maluna.hu e-mail-címen vagy az online reklamációs űrlap elküldésével érvényesítheti.

A reklamált áru visszajuttatása az eladóhoz. Az árut hiánytalanul és sértetlenül – a reklamált hiba kivételével –, lehetőleg eredeti, sértetlen csomagolásában kell visszaküldeni, hogy biztosítani tudjuk a megfelelő higiéniai eljárást.  

Ki viseli a reklamált áru szállítási költségét? Ha az áru visszaküldéséhez a Zásilkovna szolgáltatását kívánja igénybe venni, forduljon reklamációs osztályunkhoz az info@maluna.hu e-mail-címen, hétfőtől péntekig 8:00–16:00 között. Itt megkapja a „reklamációs kódot” és a reklamációs űrlapot. A reklamációs kód használatával ezt a szállítási módot mi fizetjük. A kódot bármely személyzettel működő Zásilkovna átvevőhelyen megadhatja, Z-BOX automatánál azonban nem. A csomagcímkét közvetlenül az átvevőhelyen nyomtatják ki, majd feladják a csomagot. Ha más szállítási módot választ, a reklamált áru hozzánk történő visszaküldésének költségét Ön viseli. Az utánvéttel feladott reklamált árut nem vesszük át, és azt az Ön költségére küldik vissza. Ha a reklamáció megalapozottnak minősül, jogosult a jogos reklamáció érvényesítésével összefüggő, indokolt költségek megtérítésére. Ezek alatt a legkisebb szükséges költséget értjük, vagyis az áru legolcsóbb elérhető szállítási móddal történő elküldésének költségét. A költségtérítési igényt legkésőbb a hibás teljesítésből eredő jog érvényesítésére nyitva álló határidő lejártától számított 1 hónapon belül kell benyújtani.

Visszaigazolás. A reklamált áru beérkezése után az Ön által megadott e-mail-címre visszaigazolást küldünk a reklamáció átvételéről és tartalmáról.

MILYEN GYORSAN DOLGOZZUK FEL A REKLAMÁCIÓT?

Mikor zárul le a reklamációs folyamat? A Polgári Törvénykönyv a hibából eredő igény bejelentésétől számított 30 napos határidőt biztosít a reklamáció rendezésére. A reklamációs folyamatot legkésőbb ezen határidőn belül lezárjuk.

A hiba vizsgálata. A szükséges dokumentáció – fényképek és a hiba megítéléséhez szükséges egyéb adatok – vagy a reklamált áru beérkezését követően rendszerint 3 munkanapon belül haladéktalanul megvizsgáljuk a hibát, és előzetes álláspontunkról tájékoztatjuk a vásárlót, leggyakrabban telefonon. Ebbe a határidőbe nem számít bele a szakértői vizsgálathoz szükséges idő, például ha beszállítónk vagy a gyártó közreműködését kell kérnünk.  

Ha az áru hibás. Ha a reklamált áru hibásnak minősül, a reklamációs folyamatot legkésőbb a hibából eredő igény bejelentésétől számított 30 napon belül lezárjuk. Indokolt esetben az illetékes munkatárs hosszabb határidőben állapodhat meg a vásárlóval. A hiányzó dokumentumokat a lehető legrövidebb időn belül kérjük be Öntől.

Ha az áru nem minősül hibásnak. Ha az áru nem minősül hibásnak, erről tájékoztatjuk Önt, és egyedi megoldást egyeztetünk.

MILYEN MÓDON RENDEZHETŐ A REKLAMÁCIÓ?  

Mi befolyásolja a lehetőségeimet? A reklamáció rendezésének választható módja elsősorban attól függ, hogy a hibás teljesítés lényeges vagy nem lényeges szerződésszegésnek minősül-e.

Lényeges szerződésszegés. Ha a hibás teljesítés lényeges szerződésszegésnek minősül, Ön jogosult:

•         a hiba megszüntetésére hibátlan új áru vagy a hiányzó áru biztosításával, vagy

•         a hiba kijavítására, ha az áru jellegére tekintettel ez lehetséges és célszerű, vagy

•         a vételár arányos csökkentésére, vagy

•         a szerződéstől való elállásra.

Nem lényeges szerződésszegés. Ha a hibás teljesítés nem lényeges szerződésszegésnek minősül, Ön jogosult:

•         a hiba megszüntetésére hibátlan új áru vagy a hiányzó áru biztosításával, illetve javítással, vagy

•         a vételár arányos csökkentésére.

Ön közli velünk a reklamáció rendezésének választott módját. Ha ezt nem teszi meg, rákérdezünk. A hibás teljesítésből eredő választott jogot a hiba bejelentésekor – például a reklamációs űrlap kitöltésével és elküldésével – vagy azt követően haladéktalanul közölnie kell velünk. A választás előzetes hozzájárulásunk nélkül nem módosítható; ez nem vonatkozik arra az esetre, ha olyan javítást kért, amely később lehetetlennek bizonyul. Ha a hibát észszerű határidőn belül nem szüntetjük meg, vagy közöljük, hogy nem fogjuk megszüntetni, Ön arányos vételár-csökkentést kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.

Ha nem választom ki időben a reklamáció rendezésének módját. Ha a hibás teljesítésből eredő jogát nem választja ki időben a reklamációs szabályzat 9.4. pontja szerint, a nem lényeges szerződésszegés esetén irányadó jogok illetik meg.

Új áru biztosítása? Kérheti hibátlan új áru biztosítását, ha ez a hiba jellegére tekintettel nem aránytalan. Ha ez nem lehetséges, elállhat az adásvételi szerződéstől. Ha azonban az új áru biztosítása a hiba jellegére tekintettel aránytalan lenne, különösen ha a hiba késedelem nélkül megszüntethető, Ön a hiba díjmentes megszüntetésére jogosult.

A hiba ismételt jelentkezése vagy több hiba fennállása. Kijavítható hiba esetén is jogosult hibátlan új áru biztosítását kérni, ha a javítás után ismételten jelentkező hiba vagy több hiba miatt az árut nem tudja megfelelően használni. Ilyen esetben az adásvételi szerződéstől is elállhat. Ha nem áll el a szerződéstől, és nem kéri hibátlan új áru biztosítását vagy az áru javítását, arányos vételár-csökkentést kérhet.

Arányos árengedmény? Arányos árengedményre akkor is jogosult, ha nem tudunk hibátlan új árut biztosítani vagy az árut megjavítani, továbbá akkor is, ha a hibát észszerű időn belül nem orvosoljuk, vagy az orvoslás Önnek jelentős nehézséget okozna.

További jogok. A hiányzó dolgot pótolhatjuk, illetve más jogi hibát megszüntethetünk mindaddig, amíg Ön nem érvényesíti a vételár csökkentéséhez való jogát, vagy nem áll el az adásvételi szerződéstől. Más hibákat választásunk szerint javítással vagy új áru biztosításával szüntethetünk meg; a választott megoldás nem okozhat aránytalan költséget a vásárlónak. Ha az áru hibáját nem szüntetjük meg időben, vagy annak megszüntetését megtagadjuk, a vásárló vételár-csökkentést kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. A választás előzetes hozzájárulásunk nélkül nem módosítható.

Az eredeti áru visszaküldése. Ha a reklamációt új áru biztosításával rendezzük, Ön köteles az eredetileg leszállított árut visszaküldeni, kivéve, ha másként állapodunk meg. A vásárló nem kérhet új árut, és az adásvételi szerződéstől sem állhat el, ha az árut nem tudja abban az állapotban visszaküldeni, amelyben átvette; ez nem vonatkozik az alábbi esetekre:

•     az áru állapota a hiba megállapítását célzó vizsgálat következtében változott meg, vagy
•     az árut a hiba felismerése előtt használta, vagy
•     az áru változatlan állapotban történő visszaküldésének lehetetlenségét nem az Ön cselekménye vagy mulasztása okozta, vagy
•     az árut a hiba felismerése előtt eladta, elfogyasztotta vagy rendeltetésszerű használat során módosította; ha ez csak részben történt meg, vissza kell küldenie azt, ami még visszaküldhető, és meg kell térítenie azt az értéket, amelyből az áru használata révén előnyünk származott.

A REKLAMÁCIÓ LEZÁRÁSA

Ha az árut személyesen reklamálta üzletünkben vagy telephelyünkön, a reklamáció lezárásáról telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesítjük. Felszólítjuk arra, hogy a reklamált árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az értesítéstől számított 30 napon belül vegye át. Kérésére az árut a reklamáció lezárása után saját költségünkön az otthonába küldjük. A reklamáció elutasítását indokolással látjuk el.       

Ha az árut fuvarozóval küldte el reklamációra, a folyamat lezárását követően automatikusan visszaküldjük az Ön által megadott címre. A reklamáció elutasítását indokolással látjuk el.       

A vételár visszatérítése. Ha a reklamáció megalapozottnak minősül, és Ön jogosan kéri a vételár visszatérítését, a banki átutalással megfizetett összeget a reklamációs űrlapon megadott bankszámlára utaljuk vissza, legkésőbb a reklamáció rendezésének módjáról szóló visszaigazolás elküldésétől számított 10 munkanapon belül.       

A reklamált áru átvétele. A reklamált árut legkésőbb a reklamáció rendezéséről szóló értesítéstől számított 30 napon belül át kell vennie. E határidő elteltét követően a Polgári Törvénykönyv 2120. § (1) bekezdésével összefüggésben a 2159. § (2) bekezdése alapján tárolási díjat számíthatunk fel. A napi tárolási díj 20 CZK.      

Az át nem vett áru értékesítése. Ha a rendezett reklamációból származó árut az értesítéstől számított 6 hónapon belül nem veszi át, fenntartjuk a jogot az áru értékesítésére és a bevétel tárolási költségekre történő felhasználására.      

Kötelezettség a reklamált áru átvételekor. Átvételkor ellenőriznie kell a reklamált áru hiánytalanságát, különösen azt, hogy a csomag minden szükséges tartozékot tartalmaz-e. A később benyújtott kifogásokat nem áll módunkban figyelembe venni.      

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK     

Jogszabályon alapuló jogok. A vásárló jogszabályból eredő jogait a jelen reklamációs szabályzat nem érinti.      

Hatály. A jelen, kizárólag fogyasztókra vonatkozó reklamációs szabályzat 2022. május 20-tól hatályos, és hatályon kívül helyezi a korábbi reklamációs szabályzatokat.